Especialista de Aplicaciones y Bases de Datos - Ing. mantenimiento

📍 Ubicación: Atizapán -Estado de México

🕘 Jornada: Lunes a viernes

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la continuidad operativa y la confiabilidad de la información en Salesforce Service Cloud y en bases de datos externas, brindando soporte técnico especializado, análisis de datos e integración de sistemas. El puesto incorpora el uso de analítica avanzada e Inteligencia Artificial para mejorar la calidad de datos, detectar anomalías y apoyar la toma de decisiones, resolviendo la mayoría de los incidentes de manera interna.

Principales responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidentes de segundo y tercer nivel en Salesforce Service Cloud (configuración, permisos, flujos, colas, reportes y desempeño).
• Ejecutar análisis de datos con SQL para conciliaciones, detección de inconsistencias, duplicados o información faltante.
• Aplicar herramientas de Inteligencia Artificial y analítica avanzada para identificar patrones, anomalías y tendencias relevantes para la operación.
• Brindar soporte tipo DBA light: análisis de desempeño, consultas complejas, validación de permisos y diagnóstico de fallas recurrentes.
• Monitorear y corregir fallas en integraciones entre Salesforce y bases de datos externas (APIs, ETL, procesos automatizados).
• Desarrollar y utilizar scripts en Python (nivel básico a intermedio) para automatización, validación de calidad de datos, alertas y reportes técnicos.
• Documentar procedimientos, soluciones técnicas y evidencias de resolución de incidentes.
• Escalar incidentes a proveedores externos solo cuando sea estrictamente necesario, dando seguimiento y validando la solución.
• Proponer e implementar mejoras técnicas basadas en análisis de datos e IA para reducir fallas recurrentes.

Requisitos

• Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación, Informática o afín (o experiencia equivalente).
• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico especializado y administración de Salesforce (deseable Service Cloud).
• 2 a 4 años de experiencia en manejo y análisis de bases de datos utilizando SQL.
• Experiencia en análisis de datos apoyado con IA y analítica avanzada.
• Conocimientos básicos a intermedios en Python para automatización y análisis.
• Conocimiento en integraciones de sistemas, APIs, ETL o jobs programados (deseable).
• Alta capacidad de análisis, solución de problemas, organización y manejo de información confidencial.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Ofrecemos

• Sueldo base: $37,297.26 brutos mensuales
• Bono 1: $7,459.45
• Bono 2: $3,729.73
• Ingreso total de hasta: $48,486.44 brutos mensuales
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores a la ley
• Estabilidad laboral y desarrollo profesional